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岳塘新聞網9月5日訊（通訊員：蘆林加貝）自開“三長制”工作以來，群眾訴求多元化，給社區(qū)基層治理帶來了新挑戰(zhàn)。面對問題，書院路街道曉塘社區(qū)以“三長制”工作為契機，積極探索“四微”工作法，大力培育“鄰里”文化，實現治理和服務下沉居民家門口，全方位助推基層治理提質增效。

打造“微陣地”，架設黨群連心橋。一是建陣地，整合資源，以小區(qū)為單位打造集議事、活動、服務等功能于一體的“議事亭”“鄰里前坪”“隔壁堂屋”等綜合性“微陣地”14個，就近就便為黨員、鄰長和群眾提供活動空間。二是搭平臺，發(fā)揮好微陣地決策議事、黨群活動、便民服務等功能作用，搭建“有事來協(xié)商”平臺，建立“有事公開議”協(xié)商議事制度。全社區(qū)今年以來開展居民說事、民情懇談、涼亭議事等“專題屋場會”22次。三是活載體，圍繞民生實事、環(huán)境治理、清廉工作等熱點難點問題，每月組織“兩委”與鄰長面對面交流，現場聽取、收集、答復群眾意見建議，解決難題矛盾。

征集“微清單”，搭建民意直通車。通過“流動+固定”“線上+線下”等方式廣泛收集群眾急難愁盼問題，建立“微清單”。鄰長通過入戶走訪的形式為群眾提供不同頻次上門服務，征集生活難題。同時，通過各小區(qū)微信群，即時提出問題、提出建議，即時反饋問題、給出意見。截至8月底，共收到群眾提出的問題49條。

解決“微訴求”，兜起民生大小事。對于群眾提出的問題，分門別類予以跟進處置，建立“四有”民情問題處置工作機制，即“群眾有問題、鄰長有響應、組織有回音、過程有記錄”。每周例會或主題黨日活動上逐一分析民情問題，逐條問題明確專人跟進處理，并及時將辦理進度反饋給群眾。截至8月底，“兩委”和黨員幫助群眾解決矛盾糾紛等實際問題40余件，上報街道解決業(yè)務辦理等實際問題16件，向群眾反饋不合理訴求22件，處置率達100%。

提供“微服務”，畫好服務同心圓。一是助力政策宣講。鄰長入戶開展敲門行動，走訪群眾500余人次，宣傳政策文件和安全防范知識。二是助力物業(yè)管理。對存在的基礎設施陳舊落后、環(huán)境衛(wèi)生差、車輛亂停亂放、物業(yè)剛剛進駐等諸多問題，天鶴村通過發(fā)揮鄰長作用，將系列問題逐一“破解”?！爸拔覀冃^(qū)沒人管理，到處都是垃圾，小車也是亂停亂放?，F在組建了鄰長隊伍，小區(qū)問題有人管了，環(huán)境大變樣。”談及小區(qū)的變化，天鶴村小區(qū)居民郭軍難掩喜悅。

作者：蘆林加貝

責編：于楊

來源：岳塘新聞網